Asesores de Procesos...un paso a la EXCELENCIA Empresarial
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GESTIÓN DE CALIDAD:
Dentro de este concepto agrupamos términos como satisfacción al cliente aplicándose tanto a la
organización como al propio producto o servicio. Lo que se pretende es obtener beneficios para todos
los miembros dentro de la organización, por ello no se basa únicamente en la idea de vender un
producto sino en ampliar el abanico de acción, introduciendo aspectos como la mejora de
condiciones de trabajo, formación del personal, empowerment de empleados…
Este modelo también se basa en una mejora continua por ello apuesta por una filosofía PDCA
consiguiendo optimizar todas las áreas, introduciendo herramientas que mejoren la calidad total de
la empresa, por ello es frecuente oír hablar de clientes internos y externos, es decir, los primeros se
asocian a aquellos que forman parte de la organización o empresa, y los segundos son aquellos que
no tienen relación alguna con la organización pero que se abastecen de sus productos, por lo que se
busca una satisfacción global.
Para la implantación de esta herramienta se necesita de otras, pero eso dependerá del tipo de
organización y del momento en el que se encuentren o hacia donde se quieran dirigir, se podrían
diferenciar como herramientas básicas para la implantación del TQM: PDCA, Kaizen, la práctica de
estandarizar puestos de trabajo y las actividades que se realizan en los mismos, establecer un cuadro
de Hoshin Kanri para fijar objetivos y planificar estrategias, y métodos que ayuden a ver como se
encuentra la organización en todo momento mediante herramientas de medición como diagramas
de control o histogramas.
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